Formation Gestion des tensions et conflits

Florence Zajewski vous présente la formation Gestion des tensions et conflits (voir incivilités). Cette formation basée sur la communication bienveillante permet de gérer les situations de tensions et conflits de manière pragmatique et constructive, sans juger, reprocher ou culpabiliser. Vous apprenez à développer une écoute empathique face aux jugements et interprétations de vos interlocuteurs, c’est-à-dire à accueillir et verbaliser leurs émotions et sentiments, les questionner sur leurs besoins et d’exprimer votre souhait de trouver des solutions pour contribuer à leur bien-être. Bref, vous manifestez une compréhension respectueuse de tout message reçu. En amont vous apprenez bien évidement à identifier vos jugements et interprétations et à vous reformuler. En changeant vous-même, vous faites changer la relation à l’autre.

"Tout jugement est l’expression indirecte d’un besoin insatisfait. Entendre les critiques de l’autre, non pas comme une critique contre soi, mais comme une occasion de connexion."  Marshall Rosenberg